Você sabe qual a melhor forma de se posicionar e de se comunicar em cada uma das redes sociais? Decidir como fazer isso e onde encontrar seu público é essencial para trabalhar nas redes de forma efetiva.
A relevância das redes para os negócios já é assunto explorado aqui no blog em outro artigo (que você pode conferir clicando abaixo)
Mas existem diferenças de funcionamento, uma dinâmica particular e formas mais efetivas de se comunicar em cada uma delas. E entender como planejar e se posicionar fará toda a diferença para atingir os resultados esperados. Aqui, vamos te ajudar a traçar um plano funcional para aplicar em sua marca.
Passo 1: Definição de quais redes estar presente
A natureza do seu negócio é essencial para traçar um plano de presença de redes.
Você deve entender o funcionamento, a forma na qual os usuários interagem e qual o público de cada uma das redes, e dentro dessas características, estabelecer sua presença.
Vamos demonstrar esse passo com um exemplo prático:
Utilizaremos uma empresa de varejo de produtos eletrônicos fictícia como nosso exemplo
Análise Estratégica de presença:
Público variado, classes sociais homogêneas, ambos os gêneros, faixa etária entre 18 e 60 anos.
Deveria estar presente:
Instagram – Comunicação direta com o público através de divulgação de produtos, lançamentos e promoções por meio de posts e stories.
Youtube – Divulgação mais detalhada de vídeos e análises técnicas dos produtos, suporte de vendas.
Facebook – Conteúdo diversificado e interativo de uma gama mais abrangente de assuntos, pode variar de dicas de utilizações de seus produtos de forma arquitetônica a eventos de aberturas de lojas.
TikTok – Atuaria com ações de parcerias com influencers e músicos em campanhas nichadas a público de menor faixa etária, com finalidade de captação de futuros consumidores através de construção de imagem da marca.
Não atuaria:
LinkedIn – Ferramenta mais estratégica para corpo coorporativo, pode ser utilizado para, por exemplo, recrutamento de novos talentos e estreitamento de relações B2B com fornecedores. Comercialmente o investimento de social media traria provável pouco retorno.
Twitter – Relações mais efetivas para RP’s, muito utilizada pelos usuários para expor insatisfação com algum processo da compra ou o produto adquirido em si, exige um conteúdo mais delicado e voltado para recuperação de cliente e/ou resoluções de problemas técnicos.
Passo 2: Definição de Objetivo
Após definir em quais redes sociais você estará presente, é hora de definir qual o objetivo dessa presença em cada uma delas, estabelecendo um objetivo claro para a atuação das ações de social media.
Mais uma vez, vamos utilizar nossa empresa de produtos eletrônicos fictícia para exemplificar:
Instagram - Exibir os produtos, promoções. Objetivo de conversão de acesso para o site, efetivando venda.
Youtube – Vídeos explicativos e reviews técnicas, objetivo de utilização como ferramenta de pós venda e/ou tirar dúvidas dos clientes indecisos.
Facebook – Divulgação de ações da marca, eventos e lançamentos. Objetivo de consolidação de marca com o público.
TikTok – Objetivo de captação de futuros consumidores através de construção de imagem da marca.
Passo 3: Definição de Persona e Tom
Há a necessidade de definição da persona, ou seja, uma personalidade pré-estabelecida dentro de um conjunto de características próprios e ideais para cada uma das redes. Além disso, definir o tom de voz da comunicação, forma de abordagem e características dialéticas.
E qual a razão disso?
Personalização, padronização, coesão comunicativa, sinergia... há diversos benefícios no estabelecimento de definição de persona e tom comunicativo. Esse ponto de definições em específico será abordado com maior detalhamento em uma outra oportunidade aqui no blog da M3.
Se você acha que replicar as mesmas postagens em todas as suas redes sem nenhum tipo de personalização irá trazer resultados, sinto decepcionar, mas não irá.
Dentro da nossa empresa fictícia, definiremos:
Instagram - Persona de Vendas, tom de voz assertivo e comunicativo.
Youtube – Persona Técnica, tom de voz sóbrio e seguro.
Facebook – Persona de Relações Públicas e Eventos, tom de voz despojado e popular.
TikTok – Persona Influencer Digital, tom de voz alegre e jovial.
Passo 4: Definição de Identidade Visual
A identidade visual da sua empresa nas redes sociais, ao contrário das personas, deve ser mais integrado e possuir uma linha de características que estejam atreladas a sua marca, como composição de cores, tipografias e itens gráficos comuns. Claro, nada impede personalização e flexibilidade, mas tentar não descaracterizar elementos que remetam a sua marca fortalecerá a consolidação da sua marca para seus clientes.
Aqui, aproveito para dar uma dica importante: pesquise seus concorrentes, veja a forma que eles se comunicam, quais fazem de forma competente e quais tem dificuldade, e como é o resultado deles nas redes. Absorva características que possam agregar a sua marca, e claro, sempre de forma pessoal e independente, afinal, cópias e plágios jogarão contra.
No caso de nossa empresa fictícia, por quê não observar seus concorrentes e agregar um elemento muito comum presente nas grandes marcas? Assim como Magalu, Casas Bahia e Ponto Frio, um mascote pode agregar muito para a formação de identidade visual, além de agregar para a criação e definição das personas.
Mas esses outros pontos deixaremos para uma abordagem mais aprofundada em outros artigos aqui na M3.com.
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Por Rafael Vianna - Consultor de Marketing da M3.com
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