As mídias sociais crescem e se estabelecem numa velocidade muito maior a que as empresas conseguem se adaptar ao mercado e, nesse cenário, quem se adequa primeiro se coloca em vantagem estratégica de ganho de valor e expansão de marca em seu mercado.
Não é simples para uma empresa entender qual é a melhor forma de se comunicar com as mídias sociais, seja pelo formato, linguagem, conteúdo ou até na maneira de encontrar seu potencial cliente.
Para essas questões e tantas outras, o profissional de Social Media hoje se torna uma posição estratégica de grande impacto no marketing de qualquer empresa, independente do tamanho e o segmento em que ela está inserida.
Para entender qual a melhor estratégia a ser traçada para potencializar a atuação nas redes sociais, alguns esclarecimentos devem ser feitos a priori.
O que faz e como funciona o desempenho das funções de um Social Media?
É de conhecimento comum que a essência do Social Media é a de produção de conteúdo digital e a responsabilidade de gestão de clientes nas redes sociais de uma empresa. Mas qual o diferencial de um trabalho bem executado deste profissional ao de um material genérico e que não agrega valor a atuação da empresa nas redes? Vamos abordar três pilares dessa atuação que irão trazer efetivos resultados à consolidação de marca e ganho de mercado:
1 - Criação de Conteúdo Estratégico:
A relevância do conteúdo se dá a uma gama de fatores a serem estrategicamente elaborados em relação ao assunto abordado: timming, engajamento do público alvo, tendências psicossociais, conexão com o cerne do negócio, real atenção da empresa com o tópico, entre outros.
Exemplificando:
Um meme bem explorado e que ainda aparece em voga pode ser uma boa opção para negócios despojados e de notória abordagem de humor no marketing da empresa que o utiliza, mas pode ser de mal gosto se utilizado por empresas que se portam de forma sóbria e que utilizam uma comunicação formal no mercado em que atua.
A Casas Bahia possui uma linha de Social Media despojada, e utiliza seu mascote, o Baianinho, em diversas peças explorando assuntos do momento e memes em alta nas redes sociais, como a pauta geracional do "Cringe", por exemplo.
Impensável imaginar essa abordagem para a marca Rolex ou para o lançamento de um novo veículo da BMW.
E para pequenas e médias empresas a linha de raciocínio é a mesma. A compreensão de seu posicionamento de marca e a coesão de sua publicidade midiática nas redes sociais é essencial para estabelecimento da visão que o mercado terá sobre seu negócio.
Muitas falhas comuns são observadas nesse primeiro pilar explorado aqui neste artigo. Erros comuns de serem encontrados são: conteúdo genérico e sem profundidade alguma, assuntos irrelevantes para o público alvo, posicionamentos de oportunidade sem geração de valor ou engajamento irreal da empresa, além de postagens datadas com assuntos que já não são relevantes para o debate público.
2- Interação e Follow-Up:
É comum observar empresas que se preocupam em desenvolvimento de um bom conteúdo para suas redes mas que não conseguem extrair ganho real de conversão por ignorarem o buzz gerado por suas publicações ou não terem o tato de abordarem as interações passíveis de serem exploradas.
A Nivea, por exemplo, possui uma equipe Social Media preparada para responder as interações em suas postagens, munida de informações que demonstram sinergia e preparo, que farão a diferença em clientes potenciais em dúvidas de assuntos pertinentes a suas prioridades de consumo, aqui exemplificada por uma compradora que opta pela aquisição de produtos de marcas que não realizam testes em animais e que desconhecia o posicionamento da Nivea quanto ao assunto.
3 - Atualização constante e Adaptabilidade:
Como já dito, a velocidade de mutação do ambiente da internet é muito maior que a capacidade empresarial de adaptação a ela. Mas isso não impede de que o profissional de Social Media procure se atualizar e se adaptar a esse ecossistema digital.
É um diferencial significativo acompanhar o fluxo migratório do público alvo entre as mídias sociais e a abordagem comunicacional diferentes utilizada nelas.
Se portar de forma coerente entre as redes e se apresentar de forma integrada a seu já existente ambiente irá potencializar a entrada e a aceitação de sua marca, e é de responsabilidade deste profissional fazer com que essa entrada e migração se dê da forma mais eficiente possível.
Outros pontos significativos da atuação do Social Media para o Marketing de sua empresa:
É claro que além da criação de conteúdo estratégico e relevante, acompanhar o buzz gerado com interação e follow-up ativo e a responsabilidade de se manter atualizado e adaptado ao ecossistema digital, o Social Media tem outras diversas relevâncias para o marketing empresarial.
As redes sociais são canais abertos da relação de sua empresa com o mercado, sendo termômetro com os clientes diretos.
Mas esses outros pontos deixaremos para uma abordagem mais aprofundada em outros artigos aqui na M3.com.
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Por Rafael Vianna - Consultor de Marketing da M3.com
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